A fogyasztók védelme érdekében 2026-ban jelentős változások léptek életbe a jótállási szabályozásban, amelyek szigorítják a hibás termékek cseréjére és a pénzvisszafizetésre vonatkozó határidőket. Ezek az új előírások különösen fontosak a kiszállítással vagy csomagküldő szolgálaton keresztül vásárolt termékek esetében.
A jótállási jegy már nem feltétlenül papíralapú, a kereskedő elektronikusan is elküldheti azt a vásárlónak. Korábban létezett egyéves kötelező jótállás, de 2024 májusától a minimum jótállási időtartam két évre emelkedett az új fogyasztási cikkek esetében. Használt termékek vásárlásakor a kereskedőnek legalább egyéves szavatosságot kell vállalnia.
A 2026. januárjától és márciusától hatályos módosítások értelmében a hibás teljesítés esetén a vásárló által jelzett hibát követően az eladónak immár 8 napon belül kell kicserélnie a terméket, amennyiben a meghibásodás akadályozza a rendeltetésszerű használatot. Ez a 8 napos cseregarancia akkor is érvényes, ha a termék javítása - a jótállási igény közlésétől számított - 30 napon belül nem történik meg.
A 2026. márciusától életbe lépő új szabályozás kiterjeszti a jótállási rendelet hatályát a természetes személyek mellett a mikro-, kis- és középvállalkozásokra (kkv-k) is. A kkv-k hibás teljesítés esetén érvényesíthetik a kötelező jótállást az eladóval szemben, de csak abban az esetben, ha a fogyasztási cikket saját felhasználásra vásárolták, nem pedig továbbértékesítési céllal. A jótállás az eladó fokozott felelősségvállalását jelenti a hibás teljesítésért.
A boltokban megvásárolható, meghatározott tartós fogyasztási cikkekre, mint például háztartási és elektronikai gépek, az eladónak kötelező jótállást vállalnia, ha azok eladási ára eléri a 10 000 forintot. A kötelező jótállás alá tartozó termékeket a vonatkozó rendelet sorolja fel.
Egyes mosógépgyártók például 10 évre kiterjesztett garanciát biztosítanak mosó- és szárítógépeik motorjára. Más gyártók magyarországi importőrei kiterjesztett jótállással promótálják termékeiket, amely a kötelező jótállási időn felüli ingyenes szervizszolgáltatást is tartalmazhat.
Létezik továbbá forgalmazói önkéntes jótállás is, amelyet a termék megvásárlásakor lehet megkötni néhány ezer forintért, további biztonságot nyújtva az eszközöknek.
Nem kötelező jótállási jegyet kiállítani, ha a termék eladási ára nem haladja meg a 100 000 forintot, de a kereskedőnek ebben az esetben is tájékoztatnia kell a vevőt a jótállás feltételeiről.
Ha a megvásárolt tartós fogyasztási cikkről szinte azonnal kiderül, hogy hibás, és ez a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot, akkor élhetünk a három munkanapos cseregaranciával. Ebben az esetben az eladó nem hivatkozhat többletköltségre, és nem javasolhat javítást a csere helyett, köteles kicserélni a terméket. Ez a három munkanapos csere csak a jótállással védett, 10 000 forint eladási árat elérő tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik.
Ha a jótállás (garancia) nem is, de a szavatosság minden eladott termékre jár. Az eladás utáni 12 hónapban a gyártónak vagy forgalmazónak kell szakvéleménnyel bizonyítania, hogy a hiba nem gyári eredetű.
Amennyiben csak alkatrészt javítanak vagy cserélnek ki a termékben, csak arra az alkatrészre vonatkozóan indul újra a szavatossági vagy jótállási idő.
A vásárláskor lehetőség szerint alaposan vizsgáljuk meg és próbáljuk ki az árut. A kereskedők már elektronikus jótállási jegyet is kiállíthatnak.
A jogszabályok alapján, ha egy termék meghibásodik, a kereskedőnek foglalkoznia kell a fogyasztó panaszával, függetlenül attól, hogy az áru le volt-e értékelve vagy sem. Amikor egy termékről kiderül, hogy hibás, a vásárlónak nem kell levásárolnia az árát az üzletben, hanem visszakérheti a vételárat.
A kereskedők gyakran tájékoztatnak arról, hogy az üzletben csak a vásárlástól számított 3 (munka)napon belül fogadják a kifogásokat, és ezt követően csak a jótállási jegyen feltüntetett szervizhez vagy a gyártóhoz lehet fordulni minőségi kifogásokkal. Ez azonban nincs így. A jótállásból eredő jogok a jótállás alá tartozó fogyasztási cikkeknél a jótállási jeggyel érvényesíthetők, ehhez nem kell blokk.
Nem kell kétségbe esni, ha elveszítenénk a jótállási jegyet, mert minden termékre jár a szavatosság. Ha a termék a 2 éves szavatossági időn belül meghibásodik, kérhetjük a javítását vagy cseréjét a kereskedőtől, ehhez elegendő a vásárláskor kapott számlát vagy nyugtát bemutatni.
A jótállás fogalmát a polgári törvénykönyv határozza meg. Lényege, hogy a jótállás időtartama alatt a kötelezett garantálja a szerződés hibátlan teljesítését, azaz a termék kifogástalanul fog működni. Emiatt szokták a jótállást garanciának is nevezni.
Az egyes termékekhez kapcsolódó garanciaidő számítása eltérő lehet. Ha a határidő napokban van meghatározva, a kezdő napot nem kell beleszámítani. Hónapokban vagy években megállapított határidő azon a napon jár le, amely elnevezésénél vagy számánál fogva megfelel a kezdő napnak; ha ilyen nap a lejárat hónapjában nincs, a határidő a hónap utolsó napján jár le. Amennyiben a határidő utolsó napja munkaszüneti nap, a határidő a következő munkanapon jár le.
Az alap kötelező jótállás 12 havi garanciát jelent minden újonnan vásárolt fő készülékre és azok tartozékaira. Kiterjesztett jótállás esetén a Samsung az alap garanciaidőn felül vállal többletfelelősséget, kizárólag a termék regisztrációja esetén, amelyet az alap jótállás időtartama alatt kell megtenni.
A Samsung márkájú termékekre egyes esetekben korlátozott jótállás is érvényes, amely 12 hónap teljes körű kötelező jótállást és további 12 hónap "korlátozott Samsung jótállást" foglal magában. Ezt a kiegészítő jótállást az alap- és kiterjesztett jótállás időtartama alatt lehet megvásárolni.
A termékekhez minden esetben hivatalos szerviz által kibocsátott garanciajegy tartozik, amit a forgalmazó érvényesíthet, kivéve a külön fő készülék nélkül vásárolt tartozékokat.
A Miele Kereskedelmi Kft. által forgalmazott termékekre vonatkozó Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) részletesen szabályozzák a vásárlók és a szolgáltató jogait és kötelezettségeit. A "Szolgáltatási Szerződés" a termék megvásárlásával vagy azt követően köthető meg, a gyártó által kötelezően biztosított jótállás alatt.
A "Gyártó által kötelezően biztosított jótállás" feltételeit a Miele jótállási feltételek tartalmazzák, melyek elérhetők a jótállási jegyeken és a gyártó honlapján. A "Kiterjesztett Jótállás Időtartama" a vásárlás időpontjától számított meghatározott időre szól.
"Működési Hiba" a termék rendeltetésszerű használata mellett felmerülő olyan meghibásodás, amely a termék hirtelen fellépő, váratlan és előre nem látható belső hibájára vezethető vissza, és a termék működésképtelenségét eredményezi.
"Rendeltetésszerű Használat" a gyártó által kiadott használati utasításban előírt használat és üzemeltetés, amely magában foglalja a javasolt időszakos karbantartást is.
A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás szolgáltatásait cselekvőképes nagykorú természetes személyek, valamint jogi személyek vásárolhatják meg és vehetik igénybe. A megrendelés leadása a hivatalos weboldalon keresztül történik, a Szolgáltatási Szerződés létrejöttének feltétele a termékregisztráció, a vásárlást igazoló dokumentumok és az ÁSZF elfogadása.
A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás igényelhető a termék vásárlásakor vagy legkésőbb a vásárlást követő Türelmi Időn belül. A szolgáltatási díj megfizetése és a feltételek teljesülése esetén a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolást küld.
A Szolgáltató a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás keretében különböző szolgáltatási csomagokat kínál, amelyek alapján a Megrendelő eltérő szolgáltatásokra jogosult. A termék hibás működése esetén a Szolgáltató javítási tevékenységre vállal kötelezettséget, melynek költségeit a Szolgáltató viseli.
A Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás területi hatálya Magyarország területére terjed ki. Új termékre történő csere esetén a Szolgáltatási Szerződés és a Kiterjesztett Jótállási Szolgáltatás megszűnik.
A vásárló a vélt vagy valós Működési Hibát haladéktalanul, de legkésőbb a felfedezéstől számított 2 munkanapon belül köteles bejelenteni a Szolgáltatónak, megadva a termék azonosítására alkalmas adatokat.
A Szolgáltató megkísérli a Működési Hibát a helyszínen elhárítani, és minden tőle ésszerűen elvárható erőfeszítést megtesz a hiba 15 napon belüli elhárítása érdekében, figyelembe véve az esetleges alkatrészhiányból vagy szervizkésedelemből adódó körülményeket.
A Szolgáltató dönthet a termék javításának vagy cseréjének indokoltságáról, amelyet a Megrendelő köteles tudomásul venni.
A jótállási kötelezettség nem terheli a vállalkozást a 10 000 Ft alatti termékekre. A szavatossági kötelezettség azonban érvényes a 10 000 Ft alatti termékekkel kapcsolatban is, ami a Polgári Törvénykönyv alapján 1 év (termékszavatosság), fogyasztó és vállalkozás közötti adásvétel esetében pedig 2 év (kellékszavatosság).
A hibás teljesítés tényét az azt állító jogosultnak (fogyasztó) kell bizonyítani, kivéve azokat az időtartamokat, amikor a fogyasztót a jótállás joga illeti meg.
Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a kötelezett nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Ezt a csereigényt kizárólag a vásárlás helyén lehet érvényesíteni.
Meghibásodás esetén az üzemeltetés helyén kell javítani a rögzített bekötésű, valamint 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket.
A szavatosságra vonatkozó feltételekről bővebben a jogszabályok és a kereskedők által biztosított tájékoztatók nyújtanak információt.
tags: #36 #honapos #garancialis #szaritogep